Шрифт:
Изображения:
Фон:
367010, РД, г.Махачкала, ул. Гагарина 118
тел: +7 (8722) 51-78-17
e-mail: mmdb1@mail.ru
Главная / Пациентам / Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг (пациентов)

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг (пациентов)

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг (пациентов)

Настоящие правила определяют внутренний распорядок ГБУ РД «Детская городская клиническая больница» (далее – ГБУ РД «ДГКБ»), режим работы структурных подразделений, порядок обращения пациентов, оформления медицинских документов, правила госпитализации и посещения пациентов в отделении, правила приема передач и хранения продуктов в отделениях, правила пребывания в учреждении пациентов и их законных представителей, осуществляющих за ними уход, порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациентов, права и обязанности пациентов.

Правила  внутреннего распорядка лечебного учреждения для пациентов (далее - Правила) разработаны в соответствии с Федеральным Законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны граждан в Российской Федерации», Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном     медицинском страховании в Российской Федерации», , Федеральным законом от 24.04.2008 №48-ФЗ «Об опеке и попечительстве», Семейного кодекса Российской Федерации (пункт 1 статьи 56), Постановлением главного санитарного врача РФ от 18.05.2010 №58«Об утверждении Сан-Пин 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность» и других нормативно-правовых актов, регламентирующих условия и порядок оказания медицинской помощи гражданам Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Правила  внутреннего распорядка для пациентов являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента во время нахождения в лечебном учреждении (далее - Учреждение), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и учреждением. 

1.2. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурные подразделения, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.3. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

- порядок обращения пациента в ГБУ РД «ДГКБ» и его структурные подразделения;

- права и обязанности пациента;

- порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;

- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

- график работы ГБУ РД «ДГКБ», его структурных подразделений и должностных лиц.

1.4. Законными представителями несовершеннолетнего в учреждении являются родители, усыновители, опекуны, попечители, представители учреждений, на попечении которых находится несовершеннолетний (далее — законный представитель) (пункт 1 статьи 56 Семейного кодекса Российской Федерации; Федеральный закон от 24.04. 2008  № 48-ФЗ «Об опеке и попечительстве).

1.5. При несоблюдении пациентом, законным представителем, осуществляющим уход за пациентом, а так же посетителем настоящих правил внутреннего распорядка и предписаний лечащего врача, администрация Больницы оставляет за собой право ограничить совместное пребывание законного представителя с пациентом или ограничить посещение пациента.

1.6. За грубое нарушение правил внутреннего распорядка больным (законным представителем) администрация оставляет за собой право выписки пациента, если это не угрожает его жизни и здоровью.

1.7. Попытка передачи денег за оказываемые услуги персоналу учреждения может быть квалифицировано как попытка дача взятки и преследуется законом РФ (ст.290 УК РФ).

1.8. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте, информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена в учреждении на видном месте.

2. Порядок обращения и нахождения пациентов в ГБУ РД «ДГКБ» и его структурных подразделениях

2.1. В помещениях ГБУ РД «ДГКБ» и его структурных подразделениях  запрещается:
- нахождение в  верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);
- курение в зданиях и помещениях учреждения, за исключением специально отведенных для этого мест (за территорией учреждения);
- распитие спиртных напитков; употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;
- появление в состоянии  алкогольного, наркотического и токсического опьянения сопровождающих лиц ребенка (родителей или законных представителей), за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;
- пользование служебными телефонами  в личных целях.

2.2. При обращении за медицинской помощью в учреждение и его структурные подразделения пациент обязан: 

- соблюдать внутренний распорядок работы учреждения, тишину, чистоту и порядок;
- исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент  должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
- выполнять требования и предписания лечащего врача;
- соблюдать рекомендуемую врачом диету;
- сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- оформлять в установленном порядке свой отказ  (родители или законные представители детей до 15 лет) от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного  прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
- уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
- предупреждать лечащего врача и медсестру в случае необходимости выхода за территорию учреждения (отделения);
- пациентам, их законным представителям, посетителям следует бережно относиться к имуществу учреждения. В случае причинения ущерба любому виду имущества (уничтожение, порча, повреждение и т.д.) родители или родственники пациента обязаны возместить все убытки (статьи 1064, 1082 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2.3. В порядке, установленным законодательством Российской Федерации, родителям, законным представителям или лицу, осуществляющему уход застрахованных пациентов  на период болезни ребенка, выдается листок нетрудоспособности. Другим категориям граждан на время ухода за больным ребенком, выдаются надлежаще оформленные справки установленной      формы.

2.4. Медицинская помощь детскому населению г. Махачкалы осуществляется по территориальному принципу оказывается круглосуточно, а также в отделении паллиативной помощи детскому населению по Республике Дагестан.

2.5. При первичном или повторном обращении пациент обязан предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт и (или) свидетельство о рождении), действующий страховой полис, СНИЛС.

Первичная медицинская документация (медицинская карта стационарного больного) является собственностью ГБУ РД «ДГКБ» и хранится в соответствующих структурных подразделениях стационара.

2.6. В случае возникновения ситуации, требующей специализированной консультации или проведения диагностического обследования, которые невозможно осуществить в условиях данного медицинского учреждения по месту жительства пациента, ему выдается направление в специализированное учреждение здравоохранения для дальнейшего прохождения необходимых медицинских услуг.

При наличии показаний для стационарного лечения пациента лечащим врачом выдается направление на госпитализацию пациента в соответствии с клиническими показаниями.

Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в установленном порядке.

Экстренная госпитализация больных осуществляется с помощью вызова скорой медицинской помощи. 

Правила госпитализации и посещения пациентов в отделениях:

1).  В стационар учреждения госпитализируются дети в возрасте от 1-х месяцев и до 17 лет 11 месяцев и 29 дней. Возрастной состав госпитализируемых детей зависит от профиля отделения.

2).  Правила госпитализации регулируются федеральным и региональным законодательством, приказами Министерства здравоохранения Российской Федерации и Министерством здравоохранения Республики Дагестан. Дети не достигшие 15 лет госпитализируются в стационар с согласия и в сопровождении законных представителей.

3). Иностранным гражданам медицинская помощь в плановой форме оказывается при условии представления письменных гарантий исполнения обязательства по оплате фактической стоимости медицинских услуг или предоплаты медицинских услуг, исходя из предполагаемого объема предоставления этих услуг, за исключением случаев, когда граждане являются застрахованными лицами в соответствии с Федеральным законом «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации, а также необходимой медицинской документации — выписка из истории болезни, данные клинических, рентгенологических, лабораторных и других исследований) при ее наличии (Постановление Правительства РФ от 06.03.2013 № 186).

4). В случаях, когда необходима экстренная госпитализация ребенка, находящегося без сопровождения законных представителей, а медицинское вмешательство неотложно, вопрос о его проведении в интересах ребенка решает консилиум, с последующим уведомлением законных представителей ребенка. В случае отсутствия контакта с законными представителями ребенка в течение 3 суток информация о ребенке передается в органы опеки по месту жительства (обнаружения) ребенка.

5). Администрация учреждения не обеспечивает въезд личного автотранспорта на территорию больницы при госпитализации и посещении больных, за исключением случаев самостоятельной доставки тяжелых больных для оказания экстренной медицинской помощи.

6). Посещения пациентов, находящихся в учреждении без родителей, осуществляются в указанных администрацией отделений местах ежедневно с 16.00 до 18.00 часов.

7). Посещение пациентов допускается в вестибюле стационара. 

8). Посещение осуществляется в сменной обуви или бахилах, верхняя одежда сдается в гардероб.

9). В учреждение не рекомендуется приносить и передавать ценные вещи, в случае их пропажи администрация отделения и Больницы ответственности не несет.

10). Пациентам и их посетителям запрещено свободное передвижение по палатам, боксам и отделениям.

11). В целях профилактики распространения инфекционных заболеваний запрещено посещение пациентов посетителями с признаками инфекционных заболеваний.

12). Выписка детей из стационара производится ежедневно с 11.00 до 13.00. При выписке должен присутствовать законный представитель ребенка.

3. Правила приема передач и хранения продуктов в отделениях круглосуточного стационара

3.1. Передачи принимаются в вестибюле лечебного корпуса Больницы в часы посещения больных.

3.2. В соответствии с Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность» передачи разрешается передавать в полиэтиленовых пакетах с указанием фамилии, имени пациента, номера отделения, номера палаты.

3.3. Продукты и вещи, разрешенные для передачи пациентам и их законным представителям, находящимся в отделениях Больницы:

3.3.1. Предметы ухода (зубная щетка, зубная паста, мыло, расческа, туалетная бумага, салфетки, подгузники, чашка, ложка);

3.3.2. Необходимый минимум сменной одежды, обеспечивающий опрятный вид ребенка;

3.3.3. Игрушки моющиеся, настольные игры, карандаши, бумага, фломастеры, книги;

3.3.4. Продукты питания: с учетом характера заболевания для пациента могут быть предусмотрены ограничения в питании, поэтому все вопросы диеты необходимо согласовать с лечащим врачом.

3.4. Запрещенные для передач продукты и вещи:

3.4.1. Молочные и кисломолочные продукты без фабричной упаковки или большого объема (более 0,5литра);

3.4.2. Газированные напитки (кока-кола, фанта, др.);

3.4.3. Соленые и маринованные овощи;

3.4.4. Шоколад, чипсы;

3.4.5. Арбузы, дыни, экзотические фрукты;

3.4.6. Консервы (рыбные, мясные, овощные);

3.4.7. Колбасные и мясные изделия, скоропортящаяся пища, роллы, пиццы, курица-гриль;

3.4.8. Икра, соленая рыба, морепродукты;

3.4.9. Грибы, ягоды;

3.4.10. Салаты, супы, вторые блюда домашнего приготовления;

3.4.11. Мороженое, торты, пирожные;

3.4.12. Алкогольная продукция, табачные изделия;

3.4.13. Жевательная резинка;

3.4.14. Острые предметы: ножи, ножницы, иглы, спицы, вилки;

3.4.15. Электронагревательные приборы, кипятильники;

3.4.16. Спички, зажигалки;

3.4.17. Детские коляски.

3.4.18. Иные токсические, ядовитые, травмоопасные, взрывоопасные и габаритные предметы.

3.5. Ежедневно дежурная медицинская сестра отделения проверяет соблюдение правил хранения и сроков годности пищевых продуктов, хранящихся в холодильниках отделения и тумбочках пациентов.

3.6. Пищевые продукты с истекшим сроком годности (хранения), хранящиеся без упаковок, без указания фамилии пациента, а также имеющие признаки порчи изымаются в пищевые отходы немедленно (пункт 14.29 Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность»).

4. Распорядок дня в отделениях круглосуточного стационара

6-00

Подъем, измерение температуры, прием лекарств, антибиотики в/м

6.30

Утренний туалет, уборка помещений, проветривание.

7.00

Забор крови с вены

7.30 – 8.30

8.30

Кварцевание палат

Общий анализ крови

8.30 — 9.00

9.00

Завтрак.

Витамины

9.00 — 11.00

Обход врача, выполнение врачебных назначений, физиопроцедуры, диагностические манипуляции.

11.00 — 11.30

 Прием лекарственных средств.

11.30

 Уборка помещений

12.00

12.00 – 13.00

 Кварцевание палат

Беседа с лечащим врачом

12.30 — 13.30

 Обед

13.00 – 13.30

13.30 – 16.00

Антибиотики

Дневной сон

16.00 — 18.00

 Прием посетителей.

17.00 — 18.00

 Прием лекарств

18.00 — 19.00

 Ужин

19.00 — 20.00

 Уборка палат, кварцевание.

20.00 — 21.00

 Вечерний туалет, антибиотики в/м.

21.00 — 7.00

Ночной сон.

Режим дня может быть изменен в зависимости от профиля отделения.

Время проведения медицинских процедур осуществляется согласно назначениям лечащего врача.

5. Правила пребывания в учреждении пациентов и их законных представителей, осуществляющих за ними уход в условиях круглосуточного стационара

5.1. Одному из родителей, иному члену семьи или иному законному представителю предоставляется право на бесплатное совместное нахождение с ребенком в медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в стационарных условиях в течение всего периода лечения независимо от возраста ребенка. При совместном нахождении в медицинской организации в стационарных условиях с ребенком до достижения им возраста четырех лет, а с ребенком старше данного возраста по уходу за ребенком инвалидом — при наличии медицинских показаний предоставление спального места и питания, с указанных лиц не взимается (Статья 51 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

5.2. Необходимость совместного пребывания с пациентом старше 4 лет одного из законных представителей определяет заведующий отделением либо заместитель главного врача по медицинской части в индивидуальном порядке, с учетом возможностей отделения. Сопровождающим детей старше четырех лет койко-место и питание не предоставляется (исключение сопровождающие детей-инвалидов).

5.3. Уход за пациентом законным представителем включает в себя кормление, переодевание, санитарно-гигиеническое обслуживание, сопровождение на медицинские процедуры.

5.5. Пациенты и их законные представители, осуществляющие уход обязаны:

5.5.1. Неукоснительно выполнять назначения лечащего врача, рекомендации и просьбы медицинского персонала;

5.5.2. Соблюдать «Правила приема передач и хранения продуктов в отделениях»; «Распорядок дня в отделениях»;

5.5.3. Соблюдать чистоту и порядок в палате, коридорах, туалетах, территории больницы;

5.5.4. Бережно относиться к имуществу учреждения. В случае причинения ущерба любому виду имущества (уничтожение, порча, повреждение и т.д.) родители или родственники пациента обязаны возместить все убытки (статьи 1064, 1082 Гражданского кодекса Российской Федерации);

5.5.5. Производить зарядку телефонов с разрешения постовой медицинской сестры в специально отведенных местах недоступных детям.

5.6. При совместном пребывании с пациентом законные представители ребенка в случаях крайней необходимости могут покинуть отделение или учреждение (для оформления документов на ребенка, решения вопросов регистрации и т.п.) согласуют время и продолжительность отсутствия с лечащим врачом пациента или заведующим отделением, при этом ставят в известность дежурную медицинскую сестру.

5.6.1. Прогулки, выход за пределы корпуса Больницы осуществляются строго после разрешения лечащего врача.

5.7. Законным представителям, осуществляющим уход за пациентами, запрещается:

5.7.1. Занимать кровати, предназначенные для пациентов;

5.7.2. Класть детей на кровати, предназначенные для взрослых;

5.7.3. Хранить верхнюю одежду и обувь в палате, а личные вещи (одежда, полиэтиленовые пакеты, вещи для ребенка и т.д.) – на тумбочках, стульях, кроватях;

5.7.4. Оставлять пациента без присмотра;

5.7.5. Без разрешения палатной медсестры выходить из инфекционного бокса или палаты;

5.7.6. Самовольно покидать отделение;

5.7.7. Принимать передачи для других пациентов;

5.7.8. Хранить продукты на окне в палате (подписанные продукты должны храниться в холодильнике);

5.7.9. Хранить, принимать, и распространять лекарственные препараты, не прописанные врачом. Заменять лекарственные препараты, выписанные врачом;

5.7.10. Пользоваться служебным телефоном;

5.7.11. Хранить в отделение детские коляски;

5.7.12. Пользоваться в отделении кипятильниками, электронагревателями,  электрочайниками;

5.7.13. Устанавливать личную бытовую электроаппаратуру (телевизор и др.) без согласования с заведующим или старшей медицинской сестрой отделения.

5.8. О необходимости выдачи листка нетрудоспособности законный представитель ребенка, осуществляющий уход, сообщает лечащему врачу (старшей медицинской сестре отделения) в первый день пребывания в стационаре.

6. Права и обязанности граждан

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, способами и средствами, согласно  стандартов или клинических рекомендаций оказания медицинской помощи. 

 

- обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

- добровольное информированное согласие пациента (законного представителя ребенка) на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.2. Пациент обязан:

- предъявить удостоверение личности, полис обязательного медицинского страхования, направление на госпитализацию и иную медицинскую документацию в соответствии с действующими нормативными актами при обращении за медицинской помощью, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;

- оплатить в установленном порядке стоимость оказанных медицинских услуг в случаях если:

а) если медицинские услуги не входят в территориальную программу государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи;

б) если гражданин не застрахован в системе ОМС (ДМС);

в) если пациент является иностранным гражданином, либо без гражданства (за исключением экстренной медицинской помощи для устранения угрозы для жизни);

г) в иных случаях в соответствии с законодательством Российской Федерации.

- соблюдать режим работы ГБУ РД «ДГКБ»;

- соблюдать правила внутреннего распорядка ГБУ РД «ДГКБ» и его структурных подразделений для пациентов;

- правила поведения в общественных местах;

- соблюдать требования пожарной безопасности; при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;

- соблюдать установленный в учреждении регламент работы, выполнять предписание лечащего врача;

- сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи, не утаивать информацию о состоянии ребенка, инфекционных контактах;

- оформлять в установленном порядке отказ родителей и законных представителях от получения информации против их  воли о состоянии здоровья ребенка, о результатах обследования, диагнозе и прогнозе ребенка, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

- представлять родителям и законным представителям детей,  которым оказывается медицинская помощь, достоверную информацию о состоянии здоровья их детей, в том числе о противопоказаниях и непереносимости (аллергической реакции)  лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

- уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;

- бережно относиться к имуществу учреждения;

- уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;

- соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях (ст.12 Федеральным Законом от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака») не курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях ГБУ РД «ДГКБ» и его структурных подразделениях;

- при амбулаторном лечении (обследовании) пациент обязан  являться на прием к врачу в назначенные  дни и часы; соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом. 

3.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников ГБУ РД «ДГКБ»  и его структурных подразделений, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

- проносить в здание и служебные помещения ГБУ РД «ДГКБ» и его структурные подразделения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя их  применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

- иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. коляски, ходунки, машины с педальным управлением)

- находиться в служебных помещениях помещения ГБУ РД «ДГКБ» и его структурных подразделениях без разрешения;

- употреблять пищу в палатах, коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;

- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;

- оставлять малолетних детей без присмотра, в том числе  на пеленальном столике;

- выносить из помещений учреждения документы, полученные для ознакомления;

- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

- размещать в помещениях и на территории ГБУ РД «ДГКБ» и его структурных подразделениях объявления и рекламную продукцию без разрешения администрации медицинского учреждения;

- производить фото- и видеосъемку в структурных подразделениях, без предварительного разрешения администрации ГБУ РД «ДГКБ»;

- выполнять в помещениях ГБУ РД «ДГКБ» и его структурных подразделениях функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях учреждения в иных коммерческих целях;

- находиться в ГБУ РД «ДГКБ» и его структурных подразделениях в верхней одежде, грязной обуви;

- преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям ГБУ РД «ДГКБ»;

- запрещается доступ в здания ГБУ РД «ДГКБ» лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений медицинского учреждения сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов;

7. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и ГБУ РД «ДГКБ»

Порядок  рассмотрения жалоб и обращений граждан (пациентов) определен в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации            от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с изменениями), Федеральным законом Российской Федерации от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

4.1. В случае возникновения конфликтной ситуации пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию ГБУ РД «ДГКБ» согласно графику приема граждан или обратиться к администрации медицинского учреждения в письменной форме с использованием электронной почты или доставкой письменного обращения посредством почты или личного предоставления. Также на сайте ГБУ РД «ДГКБ»  для пациентов в разделе «Обратная связь» доступна рубрика «Вопрос-ответ», где можно получить ответ на интересующий вопрос пациента.

4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в регистрационную карту (журнал) обращения граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ заявителю по существу поставленных в обращении вопросов.

4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке и сроки, установленными в соответствии с действующим законодательством.

4.4. В случае, если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, заявителю дается в письменной форме разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться за решением вопросов изложенных в обращении.

4.5. При оформлении заявителем своего письменного обращения он в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес (или электронный адрес), по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись, дату и указывает контактный телефон.

4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.7. Письменное обращение, поступившее в администрацию ГБУ РД «ДГКБ», рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном действующим законодательством.

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию ГБУ РД «ДГКБ», направляется заявителю по адресу (почтовому, электронному), указанному в обращении.

4.9.  В спорных случаях пациент имеет право обращаться в страховую медицинскую организацию, в которой он застрахован, в территориальный отдел Роспотребнадзора, Территориальный фонд ОМС РД или суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4.10. Споры, связанные с оказанием медицинской помощи или несвоевременной оплатой счетов-фактур за фактически оказанную медицинскую помощь на платной основе, разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

8. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

8.1. Сведения о состоянии здоровья пациентов предоставляются лечащими врачами только законным представителям в личной беседе (ст. 22 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

8.2. Законными представителями несовершеннолетнего являются родители, усыновители, опекуны, попечители, представители учреждений, на попечении которых находится несовершеннолетний (пункт 1 статьи 56 Семейного кодекса Российской Федерации; Федеральный закон от 24 апреля 2008 г. N48-ФЗ «Об опеке и попечительстве).

8.3. Сведения о состоянии здоровья ребенка другим родственникам (в том числе бабушкам и дедушкам) предоставляются только с письменного разрешения законных представителей.

8.4. Сведения о детях, поступивших в отделение реанимации и интенсивной терапии, дает дежурный врач анестезиолог–реаниматолог в течение первых суток, а о детях находящихся на лечении в отделении ежедневно —лечащий врач.

8.5. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (его законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами ГБУ РД «ДГКБ». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

8.6. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по случаям, предусмотренным законодательными актами.

8.7. Пациент или его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получить информацию о состоянии здоровья, медицинские документы и их копии.

8.8. Посещение детей (КРОМЕ: отделения реанимации и интенсивной терапии) ежедневно с 16-00 до 18-00 в отделениях стационара;

8.9. Не допускаются на свидание с пациентом больницы дети до 18 лет включительно;

8.10. В случае объявления карантина часы и правила посещения больных могут быть изменены;

8.11. Выписка детей проводится с 14-00 до 18-00. Перед выпиской родителям или законному представителю необходимо предъявить паспорт медицинской сестре;

9. Ответственность за нарушение настоящих Правил

9.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники ГБУ РД «ДГКБ» вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

9.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм, неуважение к работникам ГБУ РД «ДГКБ», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, расположенных  на территории ГБУ РД «ДГКБ» и его структурных подразделениях, неисполнение законных требований работников учреждения, причинение морального вреда работникам ГБУ РД «ДГКБ» и его структурных подразделений, причинение вреда деловой репутации ГБУ РД «ДГКБ», а также материального ущерба имуществу учреждения, влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации. 

10. Заключительные положения

10.1. По всем вопросам, не вошедшим в настоящие правила администрация больницы руководствуется действующей нормативно-правовой базой и приказами главного врача ГБУ РД «ДГКБ».

10.2. Дополнительная информация может быть предоставлена в установленном порядке при обращении к работникам приемного отделения, отделения, а также в администрацию ГБУ РД «ДГКБ».

Отзывы пациентов

  • Рисалат

    Махачкала
    Хочу выразить благодарность всему коллективу грудничкового отделения больницы. Не пришлось покупать ни единого лекарственного препарата, очень внимателый мед. персонал, везде чисто и аккуратно. Строгие правила помогают поддерживать порядок в отделени...
  • Саидова

    Махачкала
    Не так давно лежала у вас больнице с ребенком...Хочу выразить огромную благодарность педиатру Рашидат Исмаиловне!Она суперврач,я в восторге от нее... осмотрела ребенка очень подробно все разложила по полочкам, очень толково.Помимо основного диагноза ...

Специалисты

Абакаров С.С.
Главный врач
Османова Х.И.
Заместитель главного врача по лечебной работе
Минатуллаева А.М.
Заместитель главного врача по КЭР